抖店運營需要哪些人員

在抖音開店的商家，售前售后服務一定要做好，當然也少不了運營人員，運營的工作內容大致一樣，但也會有不同。那么抖店運營需要哪些人員？

抖店運營需要哪些人員？

1、場控。場控作為直播的指揮官，同時也是復盤的組織者，隨時觀察現場直播過程中的任何事情，時刻關注直播的目標達成情況，在線人數少時要組織加強引流、上福利、留住人并增加互動等方案實施，對直播的穩定性和高效性負責。

直播過程中出現的場控需要注意的問題主要是產品上鏡缺乏特點，產品要點歸納不足，對直播數據進行預測會出現的偏差，對直播數中的突發狀況進行有效的把控。

2、主播。主播是第一直接面對用戶的，只要不是特殊產品或特殊直播間，一般都會選擇高顏值的主播，主播要有較強的應變能力。對產品和直播間有自己獨到的見解，可以主導或參與選品、賣點歸納、產品展示方式、直播玩法策劃、復盤優化等事項。要具有良好的狀態調整能力，語言表達能力，善于總結和不斷優化的能力。

在直播過程中，主播普遍出現的問題是在線人數猛增時無法承接流量、直播間節奏出現偏差、黑粉出現時的臨場反應、粉絲提出專業問題無法及時回答、產品介賣點介紹混亂、號召力差、逼單能力弱等。

3、副播。副播在直播過程中起到主播“好閨蜜”的作用，高靈敏度、高激情、高配合度的優秀人才是副播的不二選擇。當主播介紹吃力的時候，可以制造話題，烘托氣氛，用戶要看產品細節時，第一時間給產品近景，在做福利時，詳細介紹產品規則及抽獎操作，直播中粉絲有任何問題要沖到第一線快速解決。

副播存在的問題是在直播中缺乏激情不能提升直播間氣氛，與主播合作不默契，產品細節展示不清晰，優惠券發放不及時，問題回答或者解決問題不及時，傳遞道具錯誤等問題。

4、中控。中控的工作內容比較簡單，一般都是后臺操作，產品上下架，價格和庫存的修改，配合主播進行數量吶喊、優惠券的發放、實時數據記錄等。

值得注意的是，抖音小店運營還需要檢查訂單，包括售后訂單的處理和回復評價，看是否有中差評，如果有的話，要及時回復和處理。