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        快手超時未發貨違規行為的專項治理公告

         2022-08-01 22:02:08      閱讀量:6832

        為提升消費者購物體驗,規范快手商家發貨履約行為,營造公平健康的電商環境,平臺將持續進行發貨違規行為治理。若您的小店有超時未發貨的違規行為,將按照平臺違規管理規則進行處罰。

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        一、什么是超時未發貨

        超時未發貨,是指商家未在承諾發貨時間內發貨,即超過承諾發貨時間仍未發貨的行為。按平臺《服務違規實施細則》,此行為屬于發貨違規行為。

        例如:用戶7月1日下單支付,商家承諾發貨時間15天,則商家最晚應在7月16日前完成發貨,并上傳真實有效物流單號。若在7月17日仍未發貨,則為超時未發貨行為,平臺將按【發貨違規】進行判罰。

        二、超時未發貨違規治理規則

        若商家出現超承諾發貨時間仍未發貨的情況,甩手提示快手平臺將按《服務違規實施細則》中發貨違規進行判罰。

        溫馨提示:為避免買家投訴給商家造成的額外損失,商家需在判罰后繼續履約發貨,若商家仍未及時完成發貨,或未與買家達成一致做退款處理,可能會被多次判定為發貨違規行為。

        三、治理期限

        長期有效

        四、如何避免訂單超時未發貨

        請商家對所有訂單按承諾發貨時間進行發貨,接近和已超承諾發貨時間的訂單盡快發貨。

        具體查詢路徑如下:

        1、如何查詢所有待發貨訂單?

        查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】,在【訂單狀態】選擇:待發貨,【待發貨時間】按需要選擇需發貨的時效,點擊【篩選】,下方會出現相應未發貨的訂單。

        2、如何查詢已超承諾發貨時間訂單?

        查詢路徑為【訂單管理】-【訂單查詢】,在【待發貨時間】篩選【已過承諾發貨時間】的訂單,點擊【篩選】,下方會出現已超承諾發貨時間的訂單。如無訂單則忽略。

        五、常見問題

        1、商家發貨地在疫情區域,無法發貨怎么辦?

        答:若商家因發貨地在疫情區域無法發貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準。

        2、買家收貨地址在疫情區域,無法發貨怎么辦?

        答:若因買家收貨地址在疫情區域無法發貨,可臨時免于處罰,在條件允許后請及時發貨。官方認定疫情區域以平臺公告為準.

        3、商家缺貨/斷碼,無法發貨怎么辦?

        答:建議聯系買家說明情況,協商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰

        4、工廠停產,無法發貨怎么辦?

        答:建議聯系買家說明情況,協商一致退款,避免買家投訴和平臺判罰

        最后,請商家及時真實完成發貨履約服務,若商家因規避超時未發貨處罰而進行虛假發貨,將根據虛假發貨規則進行處罰。

        相關標簽:快手   快手超時未發貨違規行為的專項治理公告   快手超時未發貨違規行為  
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